Ramírez Plazas, E., Rodríguez Orejuela, A. y Zapata Guerrero, E. E. (2005) «Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios», Revista Ean, (53), pp. 136–159. Disponible en: https://ean.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/327 (Accedido: 23 agosto 2025).