1.
Rodríguez Orejuela A, Ramírez Plazas E. La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor. Rev.esc.adm.neg [Internet]. 23 de julio de 2005 [citado 4 de mayo de 2025];(44):92-106. Disponible en: https://ean.metarevistas.org/index.php/Revista/article/view/175