Lora Andosilla, José, y Beatriz Helena Díaz Pinzón. «Medición De La Calidad Del Servicio De Proveedores TIC : Proposición De Una Escala». Revista Ontare 1, no. 2 (septiembre 17, 2015): 63–99. Accedido junio 7, 2025. https://ean.metarevistas.org/index.php/Revistao/article/view/1223.